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Désormais, la plupart des formations sont réalisées à distance.


✅Personnalisé ✅Efficace
✅Suivi dans la durée ✅Économique
✅Pratique ✅Sans vous déplacer



19 mars 2017

Celui qui dysfonctionne...


Il y a quelques années, j'avais communiqué des programmes de formation à plusieurs nouveaux partenaires. Ces organismes proposaient mes formations dans les domaines de la relation client et l'analyse des comportements, dont la vente, la négociation d'achat, la prise de parole en public, etc.
Environ deux ans plus tard, j'ai eu la surprise de constater que ces programmes avaient été révisés et modifiés, tellement profondeur qu’ils n'avaient plus rien à voir avec les versions d'origines. Les formations présentées sur Internet étaient totalement différentes de celles que j'avais créées. Pire, certains concepts présentés ne faisaient pas partie de mes compétences.

Il y avait d'autres dysfonctionnements tels que l'ajout de thèmes accrocheurs, en remplacement d'autres mots précis, qui étaient parfois en contradiction avec le thème de la formation ! Pour des raisons de présentation, une assistante avait révisé les programmes chaque année depuis 2010. Lorsqu'elle m'a demandé de valider les programmes de l'année 2014, leur structure avait tellement changé que cela rendait les formations irréalisables. Le contenu avait doublé et le séquencement était devenu tellement complexe qu'il aurait fallu quatre jours pour réaliser chaque formation de deux jours! Bien sûr, je ne les ai pas validés !

Il arrive que les programmes de formation changent en cours d'année, sans que le formateur en soit informé. Certains mots font vendre plus que d'autres, mais ils peuvent aussi avoir une signification différente.
La plupart des organismes de formation n'hésitent pas à copier les programmes des concurrents. Cela permet de présenter une offre complète tout en essayant d’attirer de nouveaux clients. Ils peuvent aussi créer de nouveaux produits marketing en fusionnant des programmes existants.
Dans les deux cas, lorsqu'un client s'inscrit pour suivre une formation, l'organisme cherche un formateur indépendant pour assurer sa réalisation. Cette formation étant nouvelle, il n'existe aucune structure ni déroulé pédagogique. Le formateur doit développer lui-même le contenu et produire un support qui sera distribué aux participants. Il s'agit d'un mémo reprenant les idées clés. À noter que le formateur est rarement payé pour ce travail en amont pouvant être considérable. Une fois que le formateur a fourni le support de formation à l'organisme, il pourra être utilisé ultérieurement par d'autres intervenants pour animer d'autres sessions de cette formation. Certains organismes n'hésitent pas à décompiler la nouvelle formation et son support, pour les mélanger avec d'autres documents existants. Ils créent ainsi de nouveaux produits hybrides en recyclant du contenu. Voilà comment certains organismes proposent de nouvelles formations chaque année sans que cela leur coûte un euro. Quant à l'animation, ce sera une première pour le formateur qui fera au mieux pour réussir sa mission. Vous pourriez être le cobaye qui testera (sans le savoir) une nouvelle formation… même si le formateur vous dit avec un grand sourire qu'il maîtrise parfaitement le sujet.

Je suis régulièrement contacté par des organismes français et belges pour animer des formations qui n'existent pas, mais qui ont déjà été vendues ! Ayant été plusieurs fois le pigeon dans l'affaire, j'ai bien compris qu'il ne faut plus se faire avoir. Les rois du marketing sont les champions du copié-collé et certains n'hésitent vraiment pas à arnaquer les formateurs et les clients. C'est très simple de créer un programme Frankenstein à partir de rien. La réalisation est moins évidente. Méfiez-vous, ce n'est pas parce qu'un programme de formation est présenté sur le site d'un de ces organismes qu'il existe...

Tous les organismes de formation ne respectent pas la propriété intellectuelle, loin de là ! Les copiés collés sont fréquents, certains s'estimant en droit de le faire puisqu'ils ont apposé leur logo sur les documents. Ils considèrent parfois, un peu trop rapidement, que cela leur appartient!!! Il y a aussi ceux qui n'hésitent pas à me demander de paraphraser le contenu de mes livres afin de fournir des supports de formation gratuitement à leurs stagiaires. Cela évite d'acheter les livres…

Il y a quelques années, je me suis rendu compte qu'un organisme de formation proposait un service qui n'existait pas. J'ai appris, au détour d'une conversation, qu’une hotline était mise à disposition des clients pendant plusieurs mois après la formation. Les participants pouvaient appeler le formateur (donc moi) sur son téléphone portable, pour poser toutes leurs questions. D'une part, je n'ai pas été informé de l'existence de ce service, et d'autre part je ne décroche jamais mon téléphone pendant les formations. Il me serait absolument impossible de répondre aux questions de toutes les personnes que je rencontre chaque année. Concrètement, ce service vendu n’existe pas, et pourtant il a été facturé aux clients pendant des mois !

Autre recommandation, restez toujours critique quant aux informations présentées par les centres de formation. Bien souvent, les propositions commerciales sont appuyées par le CV du formateur, un résumé de son profil, des références… Rien ne prouve que ces expériences et références soient vraies. Il peut s’agir de références d’autres formateurs ayant travaillé pour cet organisme de formation. J'ai été surpris récemment de découvrir, sur un document remis à un client, des compétences et des expériences que je n'ai pas…

Enfin pour clore cet article qui pourrait encore être long, je vous invite à vous méfier des résultats des recherches sur Internet. Je me suis aperçu que des mots clés accrocheurs (achetés sur Google) renvoyaient vers des programmes créés de toutes pièces dont nous avons parlé précédemment, ou des formations portant sur d’autres domaines. Ceux-ci ont pour objectif d’attirer le client vers leur site. Ensuite, ils pourront les appâter avec d’autres formations. En effectuant une recherche sur Google en relation avec mon domaine d'activité (la communication non verbale), je suis tombé sur des offres qui n'avaient absolument rien à voir avec le sujet.
Certains centres de formation ont un budget publicitaire colossal permettant d'améliorer considérablement leur référencement par les moteurs de recherche et annuaires spécialisés.

Je vous invite donc à rester critique et prudent afin de ne pas tomber dans les pièges tendus par le marketing…


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